服务内容

标准

备注说明

1、运输时效达标率

99%

按标准时效完成的运输单数/承运总单数

2、运输安全性

100%

包括货物外包装破损、变形、污染、潮湿等，指没有送达指定运输地点的货物占承运货物总量的比率，指货物丢失数量与承运总量的比例

2.1破损率

<1‰

2.2错送率

0%

2.3丢失率

0%

3、索赔处理时间

24小时内

从收到索赔函至索赔款汇到指定帐户的时间

4、投诉率

＜1‰

每月投诉票数/承运总票数

5、查询反馈时间

5分钟内

收到客户查询后给予明确满意回复的时间

6、信息准确率

100%

准确信息占承运货物单数的比例

7、回单及时率

100%

每月25日前将上月按照要求由相应客户签收盖章的发货单据原件传给的单据占所有承运货物单数的比例

8、提货响应速度

视路程的远近最多不超2小时

收到通知后到达指定提货点提货的时间间隔

9、送货响应速度

1小时内

货物到达目的站后配送至指定地点

10、紧急调用车辆反馈时间

10分钟内